'Çağrı merkezleri vatandaşı bıktırıyor'

Tüketiciler Derneği (TÜDER) Genel Başkanı Levent Küçük, tüketicilerin sorununu çözümü için kurulan çağrı merkezlerinden son dönemlerde çok fazla şikayet aldıklarını belirtti. Küçük, yaptığı açıklamada, çağrı merkezlerinin kuruluş amacına göre hareket etmediğini, sorunlarının çözümü bekleyen tüketicilerin bu durumdan mağdur olduğunu ifade etti. Gelişen teknolojiyle sorun çözümlerinin çağrı merkezlerinin üzerinden yürüdüğüne işaret eden Küçük, "Günümüzdeki teknolojik gelişmelerle iletişim yolları her geçen gün artış göstermekte. Firmaların, müşterilerinin sorunlarını çözme, onları bilgilendirme ve yönlendirme amacıyla kurdukları çağrı merkezleri de bu iletişim yollarından biridir. Son dönemlerde firmaların çağrı merkezlerinin vatandaşı bilinçli şekilde oyaladığı, bekleme sürelerini uzattığı reklam amaçlı yayın dinlettiği şikayetleri hat safhaya ulaşmıştır. Çağrı merkezleri vatandaşı bıktırıyor" değerlendirmesinde bulundu. Çağrı merkezlerinin, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması ve sorunlarının çözülmesi açısından çok önemli bir görevi yerine getirdiğini vurgulayan Küçük, şunları kaydetti: "Çağrı merkezlerini iyi organize eden, tüketici memnuniyetini sağlayan, tüketicilerimize iyi hizmet veren firmalara teşekkür ediyoruz. Her gün milyonlarca tüketiciye, vatandaşa hizmet veren çağrı merkezleri, daha iyi hizmet sunma, hizmet kalitesini artırma, müşteri memnuniyetini sağlama hizmet anlayışıyla vatandaşlara hizmet vermelidir. Bu amaçla, başta firmalar ve şirketler olmak üzere, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunu ve tüm yetkilileri göreve davet ediyoruz. Çağrı merkezlerinin çalışmalarına ilişkin olarak, 'Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği' bulunmaktadır. Bu yönetmelikte belirlenen esaslara uygun hizmet bekliyoruz."